世界杯名表前十名排行榜/9球直播足球在线观看/2030冬奥会/nba助理教练

全書共八個項目，內容涵蓋酒店客戶關系管理導論、酒店客戶關系管理主體、酒店客戶關系管理制度、酒店客戶關系建立與維護、酒店客戶滿意度與忠誠度、酒店客戶流失與挽救、酒店客戶關系管理數字化技術、酒店客戶關系數字化運營等內容。本教材采用案例導入、崗課賽證融通的模式，按照酒店客戶關系管理總體認知、支持保障、工作流程與數字化管理的邏輯與理念，與酒店行業及相關軟件企業共同組織編寫完成。

全書分為三大模塊：第一模塊為課程的基礎，主要講述接待業的概念、發展歷程及范圍，從業人員的職業現狀及從業要求和接待業的發展愿景；第二模塊為接待業的核心業務，詳細介紹了餐飲、住宿、交通、游娛、會展業等接待業的概念、發展趨勢以及接待內容，是接待業務的重要組成部分；第三模塊為接待業的經營與管理，包括接待業的服務質量體系、滿意度與服務評價，接待業的客戶管理、信息管理、危機管理及品牌管理，接待業的數字化發展及創新。

本教材是“十四五”“十三五”職業教育國家規劃教材，其秉承“實用為主，行動導向”的理念，以高鐵乘務專業為背景，以高鐵車廂服務工作程序為主線，以工作過程中的若干具體任務為核心，將行業理論與實際操作和日常交際進行有機的結合以彰顯其現代服務性。本書的編寫理念注重以學習者為中心。關注學習者的個性思維培養，并通過任務中的服務意識、團隊意識等課程思政內容設計提高其職業素養，從而培養其英語交際能力和獨立工作能力。

本書緊緊圍繞高素質技術技能人才培養目標，對接專業教學標準和“1+X”職業能力評價標準，融合崗課賽證綜合要求，以文旅企業實際項目案例為載體、工作過程為導向進行任務驅動，配套開發了豐富的數字化資源，編寫成了該活頁式教材。本書共分為“文旅策劃認知”“文旅形象策劃”“文旅產品策劃”“文旅節事策劃”“文旅營銷策劃”五大經典項目。全書遵循學生認知規律，從基礎理論認知到實踐技能訓練到職業素養提升，以工作頁式的任務單為載體，強化項目導學、引導探究、自學自檢、互檢組學、專檢鑒學，立足三教改革，基于五育并舉，關注學生的全面成

本書內容分為上下兩篇。上篇是實訓與技能，對導游服務的各環節進行實訓鍛煉，共涵蓋十一個實訓模塊：對導游服務工作與導游人員的認知、地陪導游服務實訓、全陪導游服務實訓、領隊服務實訓、散客導游服務實訓、導游詞創作實訓、導游講解技能實訓、校園研學導游、導游應變技能實訓、旅游才藝技能實訓、導游虛擬仿真項目實訓，按照仿真性、適用性、先進性、有效性的原則編寫。下篇是優秀導游服務案例，共涵蓋七大模塊：保持初心、迎送服務、旅游活動組織服務、講解服務、生活服務、事故應對、文明旅游，案例的選取遵循典型性、先進性、深刻性、啟發性原

《旅游經濟學》課程是普通高等教育旅游管理專業的核心課程。本教材體系科學，層次分明，內容豐富。共十二章，主要內容為: 緒論、旅游產品、旅游需求與旅游供給、旅游價格、旅游消費、旅游收入與分配、旅游經濟效益與評價、旅游投資與決策、旅游企業、旅游經濟結構、政府對旅游經濟的管理、旅游經濟發展模式和發展戰略。本教材的體系設置是：課前有學習目標和學習難點，課后有小結、章節訓練和推薦閱讀。章節訓練包括概念、思考題和案例分析。

本書以“資源—開發—旅游業可持續發展”為主線，注重內容創新；突出實踐應用，強調案例教學，注意案例的經典與新穎；每個章節附有相應的案例分析、復習思考題和實訓題。本書適合于高職高專旅游管理專業學生、大專院校地理教育專業學生、各類成人教育學院旅游自考學生及旅游從業人員等學習之用。隨著我國旅游業的迅猛發展，人們對旅游資源的開發和利用也越來越重視，特別是在旅游飯店、旅行社、旅游交通等逐步得到改進和完善之后，人們對旅游資源的開發和利用給予了關注。

本書以“景區—經營—管理”為主線，突出條理性、可操作性和實用性，對當今旅游景區在經營與管理過程中出現的新問題進行了全面剖析，反映了最新的研究動向和開發熱點，不但系統地闡述了成功的旅游景區在經營和管理過程中涉及的每一個重要方面，而且通過大量案例進行了實證分析和研究。

《旅游服務禮儀》是高等教育旅游管理專業統編教材，系統地介紹了旅游服務業服務禮儀的基本理論和基本技能。本書分上下 兩編 ，共11章，第1章至第5章為上編，是公共禮儀，介紹了禮儀的起源與發展、 儀容禮儀 、儀態禮儀、著裝禮儀、會面禮儀的等內容，是各行各業從業人員、每一位參與社會生活的個體都應知應會的禮儀；第6章至第11章為下編，是旅游從業人員專業禮儀，介紹了旅游從業人員禮貌服務用語 、宗教禮儀、少數民族禮儀、我國主要客源國的習俗及禮儀、旅游飯店服務與接待禮儀、導游服務禮儀、涉外禮儀等內容，既從專業的角度闡述了

現代服務業已成為全球社會經濟發展的主導產業，其重要性日漸凸顯。本書全書各章均編寫了學習目標，另外還設計了案例分析、實踐訓練、相關鏈接等眾多具有特色的欄目，內容包括了現代服務業管理概述、現代服務業質量管理、現代服務業人力資源管理旅游與會展服務業管理、金融服務業管理等，是建立在管理學基礎上的，使讀者對現代服務業的管理有所認識。

改革開放以來，社會經濟快速發展，人民生活水平不斷提高，人們日益注重自身的健康和快樂，以旅游的方式來實現健康養生保健。但在旅游過程中，人們不免遇到一些緊急意外情況，這時候必要的急救常識顯得尤為重要。本書涵蓋了旅游過程中遇到的健康問題及如何應急救護等內容，具備一定的實用性。

隨著我國旅游業、尤其是酒店業的迅速發展，心理學對提升酒店產品和服務質量的作用日益凸顯。本書是根據目前酒店業對服務與管理人才的要求，以注重培養學生職業能力為核心，結合酒店管理專業學生的特點、現狀與發展要求而編寫的，具有較強的綜合性和新穎性，比較全面、系統地闡述了酒店服務心理學在酒店業中的應用。